Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji – LumiPet™

Ostatnia aktualizacja: 06.03.2026

Dziękujemy za zakupy w LumiPet™. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak zakupiony produkt nie spełni Twoich oczekiwań, masz prawo do jego zwrotu zgodnie z poniższymi zasadami.

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej konsument ma prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  • poinformuj nas o swojej decyzji drogą mailową

  • odeślij produkt w terminie do 14 dni od zgłoszenia zwrotu

2. Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty:

  • produkt musi być nieużywany i w stanie nienaruszonym

  • produkt powinien być zwrócony w oryginalnym opakowaniu

  • należy dołączyć numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu

Zastrzegamy sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku, gdy produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie produktu.

3. Jak dokonać zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu:

  1. Wyślij wiadomość na adres:
    📧 support@lumipet.com

  2. Podaj w wiadomości:

  • numer zamówienia

  • imię i nazwisko

  • powód zwrotu (opcjonalnie)

  1. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję zwrotu oraz adres magazynu, na który należy odesłać produkt.

Nie przyjmujemy zwrotów wysłanych bez wcześniejszego kontaktu z obsługą klienta.

4. Koszty zwrotu

Koszt odesłania produktu pokrywa klient, chyba że:

  • produkt jest uszkodzony

  • produkt jest wadliwy

  • wysłaliśmy niewłaściwy produkt

W takich przypadkach koszt zwrotu pokrywa LumiPet™.

5. Zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwracanego produktu zostanie on sprawdzony.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany:

  • zwrócimy płatność tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie

  • zwrot zostanie wykonany w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania produktu

6. Produkty uszkodzone lub wadliwe

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki.

W zgłoszeniu należy przesłać:

  • numer zamówienia

  • zdjęcia uszkodzenia produktu

Po weryfikacji zaproponujemy:

  • wymianę produktu

  • ponowną wysyłkę

  • zwrot pieniędzy

7. Reklamacje (rękojmia)

Zgodnie z przepisami prawa UE konsument ma prawo do reklamacji produktu, jeśli jest on niezgodny z umową.

Reklamacje można zgłaszać drogą mailową na adres:

📧 kontakt@lumipet.com

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni.

8. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:

📧 kontakt@lumipet.pl